解説書 達成基準 3.3.5:ヘルプ (レベル AAA)

要約

目標

利用者が間違いを回避できる。

何をすればよいか

現在実行中の機能について利用者にヘルプを提供する。

なぜそれが重要か

認知障害又はその他の障害のある人々が作業をより簡単に完了できる。

意図

この達成基準の意図は、利用者がミスをしないようにすることである。障害のある利用者は、障害のない利用者よりもミスをする可能性が高い。コンテキストに応じたヘルプを提供することによって、利用者は自分が実行していることの手順がわからなくなってしまうことがなく、どう操作すればよいかがわかる。

コンテキストに応じたヘルプは、ラベルがすべての機能を説明するのに不十分なときにだけ提供すればよい。コンテキストに応じたヘルプの存在は利用者に明らかにすべきであり、利用者が求めたときにはいつでもそのヘルプを入手できるようにすべきである。

コンテンツ制作者はエラーの説明を提供してもよく、又はユーザエージェントは技術固有な、プログラムによる解釈される情報に基づいてエラーの説明を提供してもよい。

利点

• テキスト入力の支援は、フォーム又はテキスト入力を必要とするその他のコンテンツでテキストを書くのが困難なことがよくある、書字障害のある利用者及び読字障害、知的障害のある利用者に役立つ。
• さらに、これらの種類の援助は、加齢によって、テキスト入力及び／又はマウス操作に同じような困難を伴う利用者にも役立つ。

事例

オンライン求職

はじめての利用者にとっては分かりにくい質問がいくつかある。各質問の横にあるヘルプのリンクが、その質問の説明を提供している。

テクニック

この節にある番号付きの各項目は、WCAG ワーキンググループがこの達成基準を満たすのに十分であると判断するテクニック、又は複数のテクニックの組み合わせを表している。しかしながら、必ずしもこれらのテクニックを用いる必要はない。その他のテクニックについての詳細は、WCAG 達成基準のテクニックを理解するの「その他のテクニック」を参照のこと。